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Return Policy

退換貨政策

為了保障您的權益,請您務必詳讀Erwachen 醒寤退換貨須知。

如果您在 Erwachen 醒寤 進行會員註冊、線上客服、訂購商品、付款、贈品兌換登記等相關行為,

在註冊時點選「我同意」或類似語意的選項,

就表示您已經事先知悉並同意本條款的所有約定內容。

本網站商品之陳列、介紹僅屬於要約之引誘,本公司保有最終是否出售締約或出貨之決定權。

友善提醒

請您務必確認您所購買的商品為Erwachen 醒寤官網所販出之商品,才享有鑑賞期間退、換貨權利。




退貨退款須知


無故退貨、取消訂單說明

若您無故退貨、無故取消訂單退款達2筆,Erwachen 醒寤即有權終止您的帳號,並拒絕您使用網站內的服務。


鑑賞期計算說明

貼心小提醒:依《消費者保護法》的規定,從商品抵達您手上開始,

消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,猶豫期無法提供【試用】,僅供您參考、觀賞、品鑑比較。

※七天猶豫期: 含例假日,以您至7-ELEVEN取貨或宅配送達商品當天起算。

如須退換貨品,必須恢復至您收到商品時的原始狀態,

並且保持完整包裝,並妥善保管紙本發票發票及相關送貨單據,

均不可有任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡切,勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

若是商品本體、配件、贈品、保證書及所有附隨文件或資料已損壞或遺失,恕無法提供退貨服務。

再次提醒您一定必須連同【紙本發票】一起退回。


※原始狀態:

包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性。

※如是電子發票會由我們這邊統一作廢七天猶豫期期間,

商品未經使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品,或是其他任何因素,皆接受退、換貨。

如商品有使用痕跡,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,

請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。

若您所訂購的商品實際收到的商品與所訂購商品不符合、

產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合、

商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者,您可以要求退貨與全額退費。

請務必聯繫 Erwachen 醒寤,我們將由專人協助處理退換商品。

若超過7天鑑賞期則視為商品驗收完成,故不得退換貨。


退/換貨流程

若您有退/換貨需求,請來信私訊醒寤官方網站,

將有客服專員為您處理;

若想進一步了解退/換貨流程與時間,請參考下方中的「退換貨工作時間流程圖」。

Email:erwachenservice@gmail.com

醒寤粉絲團:https://www.facebook.com/messages/t/ErwachenGER





可接受退/換貨說明
(1) 收到商品時,商品內容物不全、缺件,[缺滿額贈。為確保您的權益]請拆封後,立即錄影&拍照,並拍出貨單,與客服聯繫。
(2) 收到瑕疵或錯誤商品,為確保您的權益]請拆封後,立即錄影&拍照並拍出貨單,與客服聯繫。
(3) 退貨商品須在七天鑑賞期內立即通知客服,並於台灣本島辦理退貨。

無法辦理無法接受退/換貨說明
(1) 超過7天鑑賞期(包含例假日)(鑑賞期非試用期)。
(2) 退回商品時,商品內容物不全
(3) 人為疏失導致商品損壞
(4) 商品有明顯的使用痕跡、磨損和髒汙,且無法清潔
(5) 發票、活動贈品滿額贈、附件品牌保證卡、配件、等短缺或已使用滿額贈品
(6) 拆封後的商品,一經使用,因個人喜好因素而不滿意商品
(7) 個人或消耗性商品請勿拆封試用(滾珠瓶、倒噴瓶、壓頭、噴頭、化妝品、保養品、馬桶套、毛巾、浴巾浴袍、沐浴用具、手巾、頭巾、拖鞋、寢織用品、彩妝刷具、食品等)。產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。
退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整產品(包含配件、滿贈品等),恕無部份退貨。活動贈品未退回。發生以上的狀況,則無法幫您受理退貨,敬請諒解。

請注意:退貨商品必須以原包裝紙箱回復至原狀並且包裝妥當,若原紙箱已遺失,
請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝紙盒膠膜上黏貼紙張或書寫文字。
商品亦必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主體、附件、內外包裝、滿額贈品等 )。
若原廠產品已損毀或已使用將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

海外地區/國內地區
商品一經拆封試用使用即無法退貨,敏感肌膚請斟酌購買。若有商品瑕疵問題,請與客服聯繫,將由專人為您服務。
如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次,本公司將保留是否接受訂單的權利,不便之處敬請見諒!
欲退貨訂單,若線上發票已開立,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才行退款。(向客服申請退貨後,會由會計開立寄送到您指定地址。)

退/換貨運費說明
若產品無任何問題但您要求官方協助確認或檢測,需請您自行負擔運費。
如判斷結果是產品的狀況,將會主動把運費購物金提供予您。
如是您所訂購商品內容不符或瑕疵等、貨品瑕疵運費由Erwachen 醒寤負擔。

其他說明
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有任何問題可以透過以下方式聯絡我們。
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